Conditions générales de vente
Ces conditions régissent les réservations de cours et les commandes de la boutique.
Objet et acceptation
Les présentes conditions s'appliquent à toute réservation de cours et toute commande passée sur le site de l'atelier Les Mains de Madeleine. Elles sont acceptées en cochant la case prévue avant chaque paiement.
Réservation et paiement en ligne
Les cours se réservent et se règlent en ligne, pour une ou plusieurs places à la fois. Le paiement est traité par Stripe (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay) : aucune donnée bancaire ne transite par le site ni n'est conservée par l'atelier. Pendant le paiement, les places sont retenues 30 minutes ; si le paiement n'aboutit pas, elles sont libérées. Une réservation n'est confirmée qu'après confirmation du paiement par Stripe ; un reçu est envoyé par courriel.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation : 45 € la place. Le solde de vos avoirs se déduit automatiquement ; le reste se paie par carte. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Lorsqu'un cours est complet, il est possible de s'inscrire en liste d'attente. Une place libérée est proposée au premier inscrit sur la liste, qui dispose d'un délai pour la confirmer avant qu'elle ne soit proposée au suivant.
Annulation d'un cours
- Jusqu'à 48 heures avant le début du cours, l'annulation est gratuite : vous annulez vous-même depuis votre espace client et choisissez le remboursement de la part payée par carte, sur le moyen de paiement d'origine, ou un avoir du même montant. Ce qui avait été réglé par avoir vous revient en avoir.
- À moins de 48 heures du début du cours, l'annulation n'est plus possible en ligne : contactez l'atelier au 06 11 35 07 45 ou via la page Contact. L'atelier examine chaque demande (maladie, empêchement) ; à défaut d'accord, la place reste due et n'est ni remboursée, ni changée en avoir.
- Cours annulé par l'atelier, quel qu'en soit le motif : vous êtes remboursé intégralement sur le moyen de paiement d'origine. L'atelier peut vous proposer un avoir du même montant à la place ; vous restez libre de demander le remboursement tant que cet avoir n'a pas été utilisé, d'un clic depuis le courriel d'annulation ou auprès de l'atelier.
- S'agissant de prestations de loisirs fournies à une date déterminée, le droit de rétractation ne s'applique pas aux réservations de cours (article L221-28, 12°, du code de la consommation) : les règles d'annulation ci-dessus s'appliquent à sa place.
Avoirs
Un avoir est un montant en euros, nominatif et non cessible, valable 12 mois à compter de sa création. Il se déduit automatiquement de vos prochains cours ou commandes de la boutique, en une ou plusieurs fois ; le reste éventuel se paie par carte. Son solde et sa date d'expiration figurent dans votre espace client (« Mes avoirs ») et dans le courriel qui l'accompagne ; s'il reste un solde, vous êtes prévenu par courriel 30 jours avant l'échéance.
Un avoir n'est pas remboursable en numéraire, sauf lorsque l'atelier annule un cours (voir ci-dessus). Le solde non utilisé à l'échéance est perdu.
Retrait des commandes
Les commandes ne sont pas expédiées : elles se retirent à l'atelier, 92 ter rue de la Croix Blanche, 85180 Les Sables-d'Olonne, aux horaires d'ouverture (Mardi – Samedi · 10h à 19h). Vous êtes prévenu par courriel dès que votre commande est prête.
Le délai de retrait est de 14 jours à compter de l'annonce de mise à disposition. Passé ce délai, l'atelier vous recontacte avant toute remise en vente.
Pièces de la boutique
Chaque pièce proposée à la boutique est une pièce unique, tournée et émaillée à l'atelier. Les photographies sont celles de la pièce vendue ; de légères variations de teinte à l'écran ne constituent pas un défaut. Une pièce vendue est retirée de la boutique : elle ne peut être ni remplacée, ni recommandée à l'identique.
Commandes de la boutique : annulation et rétractation
Une commande payée ne peut pas être annulée ni remboursée en ligne. Toute demande — question, retour, annulation — passe par l'atelier : 06 11 35 07 45, contact@lesmainsdemadeleine.fr ou la page Contact.
Droit de rétractation : vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter du retrait de votre commande à l'atelier (ou de sa réception) pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision (articles L221-18 et suivants du code de la consommation). Il suffit d'en informer l'atelier par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple au moyen du formulaire type ci-dessous.
La pièce doit être rendue intacte, dans son état d'origine, au plus tard quatorze jours après votre décision de vous rétracter : rapportée à l'atelier aux horaires d'ouverture, ou renvoyée par la poste, bien protégée. Les frais de retour par la poste sont à votre charge, sauf si la pièce est arrivée endommagée ou si l'atelier a fait une erreur (pièce ou commande) : ils sont alors à la charge de l'atelier.
L'atelier vous rembourse au plus tard quatorze jours après réception de votre demande, sur le moyen de paiement d'origine (ou par un avoir si vous le préférez). Il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération de la pièce.
Formulaire type de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :
À l'attention de Les Mains de Madeleine, 92 ter rue de la Croix Blanche, 85180 Les Sables-d'Olonne, contact@lesmainsdemadeleine.fr :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est dû — annulation dans le délai, cours annulé par l'atelier, paiement encaissé pour une place finalement indisponible, rétractation, commande impossible à honorer —, il est effectué par Stripe sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque, généralement cinq à dix jours ouvrés.
Réclamations
Toute réclamation peut être adressée à contact@lesmainsdemadeleine.fr ou directement à l'atelier. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : cm2c.